Panda “chơi khó” người dùng

Sau khi cài đặt xong, activation hiện lên 2 khung khác với hướng dẫn trên thẻ làm người dùng phân vân

Hướng dẫn …sơ sài

Trên thị trường phần mềm diệt Virus thì hãng bảo mật Panda đến từ Tây Ban Nha đã không còn là một công ty xa lạ, với những phần mềm diệt như Panda Antivirus hay Panda Internet Security liên tục được đánh giá là một trong những phần mềm tốt nhất trong mảng phần mềm chống virus. Và trong tháng 5/2010, hãng phần mềm này cũng đã đặt chân đến Việt Nam bằng việc thành lập Công ty TNHH Công nghệ Gấu Trúc (Panda Tech) chịu trách nhiệm phát triển thị trường và cung cấp các dịch vụ tư vấn hỗ trợ khách hàng khi sử dụng các phần mềm do Panda phân phối, có website tại địa chỉ http://pandatech.vn.

Đến với thị trường hiện tại Pandatech đang giới thiệu 2 phần mềm của hãng là Panda Antivirus 2010 và Panda Internet Security 2010, với bản quyền 1 năm có giá lần lượt là 110.000 và 190.000VNĐ. Tuy vậy hiện có khá nhiều lời phàn nàn của người dùng trong việc kích họat sản phẩm này. Anh Hữu Vinh, một chủ cửa tiệm điện thoại tại Quận Tân Bình cho biết được một người bạn tặng lại key bản quyền 1 năm của phần mềm Panda AV 2010, anh đã truy cập và tải bộ cài đặt có dung lượng 55MB từ trang pandatech.vn về và cài đặt, quá trình diễn ra suôn sẻ, song hiện anh đang vướng lại ở quá trình kích họat sản phẩm, anh cho biết vì khi chọn Activate the Product thì chương trình Panda AV Pro 2010 lại hiện ra 2 khung là Activation code và Email Address, hòan tòan không giống như những gì trên thẻ bản quyền của Panda ghi. Việc này cũng tái diễn với phần mềm Panda IS 2010 khi khung thông báo đưa ra đến 2 dòng tương tự nhưng thẻ bản quyền cũng chỉ ghi 1 mã số kích họat.

Chính vì vậy người dùng muốn sử dụng sản phẩm phải tự  mò…

Đánh đố người dùng !

Anh Minh Quân, kỹ thuật viên của một cửa hàng sửa chữa máy tính ở quận 1, người đã kích họat thành công Panda AV 2010 cho biết thông tin mã đăng ký bản quyền trên Panda AV là hòan tòan chính xác, tuy nhiên trên màn hình Activate Panda Antivirus 2010 thì lại không dùng mã này, cụ thể để tiến hành kích họat người sử dụng cần đăng ký 1 tài khỏan tại  http://www.pandasecurity.com/ và nhập mã bản quyền này vào trang đó, khi đó hệ thống sẽ ghi nhận và gửi về email đăng ký thông tin đăng nhập cũng như kích họat, khi đó bạn có thể dùng thông tin đăng nhập này để quay trở lại nhập vào phần mềm để kích họat. Quy trình đăng ký này được anh mô tả khá phức tạp và hòan tòan bằng tiếng Anh, anh cũng cho biết vì giao diện trang pandasecurity khá nhiều thông tin nên khá rối rắm nếu như lần đầu ghé thăm.

Theo quan sát của PV  tại website pandatech.vn khi thực hiện bài viết thì hầu như trên trang web này chỉ có thông tin về các tính năng của sản phẩm cùng địa chỉ tải về máy tính, hiện vẫn chưa tìm thấy hướng dẫn kích họat sản phẩm bằng tiếng Việt tại đây. Cho dù hãng Panda vẫn có video hướng dẫn từng bước trong quá trình đăng ký, tuy nhiên có thể nói rào cản ngôn ngữ vẫn sẽ là vấn đề lớn đối với phần lớn người sử dụng máy tính. Bởi hướng dẫn tiếng Việt, nhưng toàn bộ các bước thực hiện lại bằng tiếng Anh, người dùng không biết vào pandatech.vn để xem thì coi như đành chịu, không biết phải đăng ký như thế nào.

Trả lời câu hỏi của PV về việc tòa soạn đã  nhận được rất nhiều thắc mắc của người dùng về việc đăng ký Panda , cụ thể là khi người dùng khi chọn Activate the Product thì chương trình Panda AV Pro 2010 lại hiện ra 2 khung là Activation code và Email Address, hòan tòan không giống như những gì trên thẻ bản quyền của Panda ghi. Việc này cũng tái diễn với phần mềm Panda IS 2010 khi khung thông báo đưa ra đến 2 dòng tương tự nhưng thẻ bản quyền cũng chỉ ghi 1 mã số kích họat. Do đó, họ rất khó để kích hoạt sản phẩm này.

Bà Nguyễn Thụy Lam, Marketing Manager  của Panda Technology.,Ltd. cho biết: Đúng là khi download phầm mềm virus Panda sẽ hiện ra 2 khung Activation code và Email Address. Trong khung Activation code, người dùng nhập code dưới lớp giấy bạc in trên thẻ, còn Email Address là địa chỉ email của người dùng. Sau đó, khi người dùng thấy xuất hiện 2 nút: Register và Finish thì click Finish. Quá trình kích hoạt coi như đã hoàn tất. Nếu click vô nút Register, người dùng sẽ thấy xuất hiện phần đăng ký online. Phần download Panda AV & Panda IS đều có trên website www.pandatech.vn